7 exemples pour sale gestion pour crises sur les reseaux sociaux

7 exemples pour sale gestion pour crises sur les reseaux sociaux

Notre multiplication quelques reseaux sociaux et leur utilisation massive et quotidienne via 1 multitude dutilisateurs ont la possibilite de apporter lieu pour Plusieurs problemes dans Notre relation marque-client. Ces problemes seront generalement regles avec une bonne intervention. Neanmoins, quelques crises mal gerees i propos des reseaux sociaux vont pouvoir alors survenir et Realiser leffet dune bombe.

Des marques disposent jouissent normalement dun bon plan de gestion de crises numeriques. Avec Grace a de strategie judicieuse, bon nombre de critiques des reseaux sociaux sont a meme de etre desamorcees. Ce qui devoile, la situation echappe parfois du controle, quand votre reponse a ete trop lente ou incorrecte. Au sein d’ la totalite des cas, mal assumer de la hurle i propos des reseaux sociaux termine toujours via etre paralysant.

Concernant vous ne pas commettre nos erreurs dautres marques, nous vous presentons 7 exemples de crises sur les reseaux sociaux , lequel auraient reussi i etre empechees

1.- Nutella

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Cest Le typique. Une marque decide de consulter ses utilisateurs pour propos de son bien ou pour sa propre strategie de marketing ou de communication. Pour cette raison ceci, se sert dun canal concret. Dans le present cas, ma campagne Dites-le avec Grace a Nutella visait a personnaliser des etiquettes quelques emballages.

Nutella demandait pour les utilisateurs pour partager sur Faceb k 1 etiquette virtuelle comportant un message personnalise. Neanmoins, tel souvent dans pour pareilles circonstances, certains utilisateurs du ont profite concernant inclure quelques messages agressifs envers J’ai marque.

Votre pire dans tout cette raison ceci, Le fut la reaction une marque, qui censure 1 collection pour termes, notamment principalement obesite, diabete, boycott, Divers mots sexistes, racistes ou homophobes et des attaques directes contre Nutella. Lengouement que J’ai marque souhaitait susciter sest retourne contre elle-meme. Y sest erige en exemple de sale gestion de hurle i propos des reseaux sociaux.

2.- Kit Kat

De 2010, Greenpeace a diffuse de la video denoncant des procedes employes via Nestle pour elaborer les Kit Kat. Lorganisation affirmait que une telle multinationale fabriquait Ce produit avec Grace a de lhuile de palme issue quelques forets dIndonesie, , lequel seront lhabitat dune espece dorang-outang protegee.

La autre na jamais tarde a se repandre sur les reseaux sociaux et les reactions ne se paraissent Manque fera recevoir. Ma marque na pas fourni ma moindre explication. Au contraire, a supprime la totalite des remarques negatifs sur les reseaux sociaux a votre sujet. an alors censure l’ensemble de ses fans dans Faceb k de interdisant pour retoucher vos images de lentreprise avec Grace a Notre mention tueur .

Vos reactions ne se seront jamais fait attendre. Plusieurs critiques et quelques remarques m’ ont ete emis, aussi bien i propos des propres reseaux sociaux d’la marque que dans dautres espaces hors du controle de Nestle.

Sa marque na nullement su gerer correctement votre situation et le probleme a pris pour lampleur. Cest lun quelques exemples des plus clairs de mauve gestion dune pete sur les reseaux sociaux.

De reaction tr tardive

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En fin de profit, des que Nestle sest apercu que cette hurle portait atteinte pour une marque, a presente des excuses pour sa propre conduite. an essaye de faire tomber ce probleme Avec loubli mais limage de Kit Kat a ete ternie avec une telle affaire.

I nouveau Actuellement, des blogs et Plusieurs pages Faceb k attaquent une telle marque dans divers terrains, en particulier concernant le mauvais traitement qua reserve J’ai marque a l’ensemble de ses clients. Via Twitter, des anecdotes signalant Plusieurs soucis apparaissent regulierement , ainsi, revelent Un rejet pour une telle marque par Divers http://datingmentor.org/fr/christiandatingforfree-review/ utilisateurs.

3.- Air Europa

Nouvel exemple de sale gestion dune hurle sur les reseaux sociaux Air Europa. Tout a commence quand Mara Zabala, de passagere voyageant du fauteuil roulant, na gu ete autorisee pour monter a bord dun avion en labsence daccompagnateur. a poste sur son compte Twitter Ce tweet reproduit au debut pour votre paragraphe.

Ce message a declenche de la veritable hurle pour limage de lentreprise. Tandis que dautres transporteurs autorisaient lacces a toutes les gens en fauteuil roulant, Air Europa a refuse lembarquement a votre passagere. Des tweets de Mara Zabala m’ ont provoque de la pluie pour critiques, signes de ce rejet de cette agence.

Le souci a retourne de lampleur au moment Plusieurs influenceurs de reseaux sociaux ont publiquement exprime leur solidarite et un soutien pour Mara. La critique est aussi devenue virale grace, notamment principalement, au nombre dutilisateurs qui suivaient ces influenceurs.

Le mutisme pour reponse

Air Europa a choisi de se taire. Lentreprise a ignore tous les critiques , lequel fusaient i propos des reseaux sociaux et na gu trop agi de consequence. Le image a ete ternie. Cela an aussi fourni a toutes les utilisateurs limpression quelle ne se souciait aucune ses clients, puisquelle na meme Manque retourne J’ai peine de resoudre le probleme.

Laffaire a depasse Mon statut pour crise virtuel et sest introduite dans le debat politique. Un Partido Popular a reclame pour Le que Un Congres etudie lincident. Pour ce jour, il nexiste i chaque fois aucun solution a cette categorie de situations.

4.- Dominos Pizza

La situation de Dominos Pizza est 1 pour mauvaise gestion dune crise sur les reseaux sociaux. J’ai mesaventure a commence lorsqu’un employe une marque a poste 1 video Avec YouTube dans laquelle Cela montrait De quelle y jouait avec Grace a la matiere toute premiere quelques pizzas. Mon jeu a depasse leurs kilometres au moment lemploye a introduit Plusieurs pieces pour pizzas au sein de les narines.

Bien sur, la video sest repandue tel de la trainee pour poudre. En deux jours seulement, celle-ci depassait Un million de vues. Le souci sest aggrave D Que la faculte de communication de masse se paraissent fait lecho une video.

Une bonne reaction, quoique tardive

Etrangement, Dominos Pizza navait i priori aucune plan pour gestion pour crise approprie. Cest pourquoi celle-ci a tarde pour satisfaire publiquement, alors que chaque seconde En plus envenimait ca.

Toutefois, sa propre gestion pour lincident, apres quelle a choisi de passer pour laction, constitue votre pour gestion de crise. Leurs decisions suivantes ont ete prises

  1. Actualiser Notre page Wikipedia d’la marque dans le but dexpliquer votre pete et la solution proposee via lentreprise concernant la resoudre ;
  2. Diffusion dune video dexcuses de ce president pour Dominos Pizza sur YouTube ;
  3. Realisation dune campagne de-mail marketing dans l’optique dexpliquer ca ainsi que sassurer ma fidelite de la clientele existants ;
  4. Ouverture de profit dans Twitter et Faceb k dans le but dameliorer sa presence active sur les reseaux sociaux.

5.- Media Markt

De 2013, Media Markt Australie reste entre au cercle quelques marques ayant mal gere une pete sur les reseaux sociaux. Le probleme a surgi apres Notre publication de quelques tweets relatifs au defile des forces armees d’un 12 octobre de cette annee.

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